캠페인 문제 해결

이 항목에서는 캠페인 모듈을 사용할 때 문제 해결 기술에 대해 알아봅니다.

자세한 정보 로깅 사용

상세 로깅을 활성화하면 브라우저 콘솔에서 Campaign 관련 정보를 볼 수 있습니다. 캠페인 문제를 디버그하려고 할 때 유용합니다. 자세한 로깅은 캠페인 지원 플레이어로 페이지의 bcverbose=1 URL에 추가하거나 다음"verbose": true옵션을 사용하여 캠페인 플러그인을 구성하여 활성화할 수 있습니다.

플러그인 구성

로그 메시지는 콘솔에서 볼 수 있습니다.

콘솔

리드 양식 문제

다음은 리드 양식에서 본 몇 가지 일반적인 문제와 질문입니다.

양식이 제출된 후에도 Marketo Munchkin 통합에 대해 리드 양식이 계속 표시되는 이유는 무엇입니까?

Munchkin 통합에는 사용자가 알고 있는지 여부를 묻는 데 사용할 수있는 API가 없습니다. 알려진 사용자인지 알 수 없으므로 항상 리드 양식을 표시합니다. Marketo REST 통합은 알려진 사용자와 알 수 없는 사용자를 확인할 수 있도록 API를 제공합니다. Marketo REST 통합으로 전환하는 것이 권장되며 이 문제를 방지할 수 있습니다.

내 사용자 지정 리드 양식이 제출시 리디렉션되도록 설정되어 있습니다. 양식을 제출한 후 1~2초 동안 리디렉션된 페이지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

리드 양식을 해제하기 전에 리디렉션 된 페이지가 완전히로드 될 때까지 기다려야합니다. 한 가지 해결책은 가벼운 페이지 (이미지나 JavaScript가 많지 않은) 또는 이 문제를 해결하기 위해 특별히 설정한 빈 페이지로 리디렉션하는 것입니다. https://map.brightcove.com/lead/complete

내 리드 양식을 확인 HTML로 구성했습니다. 제출 후 몇 초 동안 검은 화면이 표시되는 이유는 무엇입니까?

HTML의 텍스트 색상을 변경해야합니다. 확인 HTML이 표시 될 수 있습니다. 기본 텍스트 색상이 검정색이기 때문에 볼 수 없습니다.

제출 후 HubSpot 리드 양식이 취소되지 않는 이유는 무엇입니까?

HubSpot의 리드 양식이 리디렉션되도록 구성되어 있는지 확인하십시오http://map.brightcove.com/lead/complete . 확인 메시지를 표시하려면 HubSpot이 아닌 Campaign 내에서 구성하십시오.

리드 양식이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

가망 고객 양식이 표시되지 않는 경우 먼저 가망 고객 양식을 표시하기 위한 모든 기준이 충족되었는지 확인합니다. 시청하는 동영상에 따라 달라지는 기준은 페이지 새로 고침에서 작동하지 않습니다. 다음 동영상이 같은 플레이어에서 자동으로 대기열에 배치되는 사용 사례를 위한 것입니다.

  1. 캠페인 플러그인이 플레이어에 추가되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 캠페인 지원 플레이어 만들기를 참조하십시오.
  2. 통합이 올바르게 설정되었고 플러그인으로 전송되었는지 확인합니다.
  3. 리드 양식이 해당 플레이어에게 추가되었는지 확인합니다. 플러그인이 설정에 대해 만드는 호출에 대한 응답에는 리드 양식이 플레이어에 추가 된 경우 LeadForm 속성 아래에 리드 양식 표시 정보가 포함되어야합니다.
    가드폼 디버그
  4. 뷰어가 아직 리드가 아닌지 확인합니다. 리드 양식은 뷰어가 아직 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)의 리드가 아니거나 아직 리드 양식을 작성하지 않았음을 Campaign에서 식별한 경우에만 표시됩니다. 플러그인은 뷰어가 리드인지 확인하기 위해 캠페인 서버에 별도의 JSONP 호출을 합니다. 뷰어가 리드 인 경우 서버는 상태 1 및 뷰 데이터를 MAP에 동기화하는 데 유용 할 수있는 다른 식별자로 응답합니다. 뷰어가 리드가 아닌 경우 서버는 상태 0으로 응답합니다.
    • 리드가 아닌 뷰어에 대한 응답 예: 
        /**/ JSON 콜백_2935650618 == '함수'&&
   JSONPC 콜백_2935650618 ({"상태”:0});
    • 잠재 고객인 시청자에 대한 응답 예: 
        /**/ JSON 콜백의 유형_45936049288 === '함수 '&&
   JSONPC 콜백_45936049288 ({"상태”:1, “eloqua”: {"연락처 ID”: “5", “내부 ID”: “CTCPB0000000005"});

동기화 문제

다음은 우리가 본 몇 가지 일반적인 동기화 문제입니다.

Marketo REST 보기 이벤트가 활동 유형 ID '000000'을 찾을 수 없음 오류와 동기화되지 않습니다.

이 문제는 통합과 연결된 사용자 지정 Marketo 활동이 삭제되었을 때 발생합니다. Marketo REST 통합이 생성되면 활동을 가져오고, ID를 저장하고, 해당 ID를 사용하여 이벤트를 동기화합니다. 새로운 브라이트코브 Video View 활동이 생성되었다고 가정할 때 해결 방법은 통합 연결을 끊었다가 다시 만들어 새 활동의 ID를 선택하는 것입니다.

동기화되지 않는 이벤트 보기

통합이 MAP으로 올바르게 설정되면 캠페인 활성화 플레이어의 데이터 보기가 모든 최근 활동 페이지를 채워야 하고 각 MAP의 알려진 리드에 해당하는 보기 이벤트가 결과적으로 도구와 동기화되어야 합니다.

먼저 최근 활동전체페이지에 보기 데이터가 표시되는지 확인합니다.

뷰어 활동

보기 이벤트가 나열되지만 MAP에 없는 경우 사용자는 API를 통해 보기 데이터를 MAP로 가져올 수 있는 충분한 권한이 없는 사용자로 자신의 MAP와 함께 Campaign을 승인했거나 통합이 올바르게 구성되지 않았을 수 있습니다. 캠페인 홈페이지에는 최근 보기 이벤트 동기화 작업의 상태가 나열됩니다. 뷰 이벤트가 MAP에 동기화되지 않는 이유를 나타내는 피드백을 사용할 수 있어야 합니다.

보기 이벤트가 캠페인에 표시되는 경우 상태 열이 동기화 되었는지 확인하십시오. 이는 Campaign이 데이터를 MAP에 성공적으로 전달할 수 있음을 나타냅니다. unknown_contact상태가 표시되면 해당 사용자를 알 수 없으며 MAP에서 해당 사용자를 수신할 수 없다는 뜻입니다. 대부분의 지도는 알려진 사용자에 대한 타사 데이터만 허용합니다. 해결책은 MAP에서 생성 된 사용자 지정 리드 양식을 사용하여 실제로 알려진 사용자인지 확인하는 것입니다.

보기 이벤트가 나열되지 않으면 캠페인이 활성화된 플레이어로 캠페인이 설정되지 않았을 수 있습니다. 개발자 도구가 활성화된 브라우저를 사용하여 문제가 있는 동영상이 포함된 페이지를 방문하고 캠페인 플러그인이 특정 HTTP 호출을 수행하는지 확인합니다.

플레이어가 로드되면 플러그인은 캠페인 구성 엔드포인트를 호출하여 통합을 기반으로 플러그인의 동작을 결정하는 매개변수를 가져와야 합니다.

플러그인 설정

네트워크 트래픽에서 이 호출이 누락되면 플레이어에 통합이 할당되지 않았음을 의미합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 캠페인 활성화 플레이어 만들기를 참조하십시오.

이 호출은 JSONP를 사용하여 수행됩니다. JSONP 응답이 빈 객체인 경우 embed 코드가 잘못되어 잘못된 계정 ID를 지정할 수 있습니다. 구성 요청이 계정 및 플레이어 URL 매개변수를 모두 포함하지 못하거나 캠페인 관련 데이터베이스에서 지정된 계정을 검색할 수 없는 경우(대부분 URL/embed에 잘못된 계정이 지정되었을 가능성이 높음) 이 끝점에서 빈 개체가 반환됩니다. 코드이며 데이터베이스에서 찾을 수 없음).

  /**/ JSON콜백의 유형_78754666587 == '함수' && JSON 콜백_78754666587 ({});

개체에 ID 매개 변수가 있지만 통합 매개 변수가 없는 경우 사용자가 마케팅 자동화 도구와의 통합을 설정하지 않았으며 보기 이벤트가 기록되지 않습니다.

캠페인 지원 플레이어를 게시할 때 Standard Embed(iframe) 코드를 사용한 경우에도 데이터 동기화 문제가 발생합니다. 플레이어를 게시할 때 고급 포함 (페이지 내) 코드를 사용합니다. 캠페인 플러그인이 iframe 내에서 실행되므로 표준 임베드 (iframe) 게시 코드가 작동하지 않으므로 상위 페이지 쿠키 또는  URL 매개 변수에 액세스할 수 없습니다.

연결 문제

캠페인 모듈에 Eloqua 통합을 설정할 수 없다고 표시됩니다.

Eloqua의요구 사항을 확인하세요 . IP 화이트리스트 보안 기능을 사용하는 경우 Campaign - Eloqua 트래픽을 허용하기 위해 지정된 IP 주소를 화이트리스트에 추가하지 않으면 Campaign은 Eloqua와 통신할 수 없습니다. 자세한 내용은브라이트코브 지원팀에문의하십시오.

Campaign에서는 내 Marketo REST 사용자 지정 활동에 필드가 없다고 표시되지만 Marketo를 보면 모든 필드가 존재함을 알 수 있습니다.

확인해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

  1. 필드 이름은 정확히 일치해야 합니다. “이벤트 1"은 “이벤트 1"과 동일하지 않습니다.
  2. 활동은 초안 상태가 아니라 승인되어야 합니다.
  3. 사용자 지정 활동을 삭제하고 새 Marketo REST 통합을 설정하지 않고 다시 만든 경우 이전 통합의 연결을 끊고 새 통합을 만들어야 합니다. 사용자 지정 활동을 조회하고 각 통합에 대한 ID 값을 저장합니다. ID를 삭제하여 변경하는 경우 새 ID를 자동으로 선택할 수 없습니다.
  4. 최근에 활동에 새 필드가 추가된 경우 Marketo 시스템에 변경 사항이 적용되기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.